Avtalevilkår – flyttevask

Versjon 4.0 – endret 2. oktober 2026

mellom kunde og CityMaid HjemmeService ved rengjøring av bolig.

GENERELT

Bekreftet bestilling innebærer at tjenesten utføres på avtalt dato.

Vask av flater forutsetter at underlaget tåler vann og rengjøringsmidler. Ved skadedyr kan oppdraget stanses til forholdet er utbedret.

DITT ANSVAR SOM KUNDE

• Informere oss skriftlig om spesielle forhold ved boligen. kundeservice@citymaid.no
• Sørge for tilstrekkelig varme, varmt vann og strøm.
• Tømme boligen for møbler og søppel dersom annet ikke er avtalt.
• Informere dersom boligen har sprinkleranlegg eller er rammet av skadedyr.

FLYTTEVASKEN

Se oversikt over hva som inngår i tjenesten på våre nettsider.

TILLEGGSTJENESTER TIL FLYTTEVASKEN

Følgende tillegg må/kan bestilles i tillegg:

• Ekstra rengjøring av panelvegger eller vegger med sot, heksesot, nikotin, røykpåvirkning eller annen kraftig tilsmussing
• Vinduer med sprosser, koblede vinduer, innglasset balkong og glassrekkverk
• Fjerning av kalk samt ekstra rens av fuger og fliser
• Vask av tak med såpe eller kjemikalier
• Rengjøring av stukkatur, takrosetter og dekorlister
• Vaskemaskin, tørketrommel og andre hvitevarer som ikke inngår i standard hvitevarevask
• Tepperens
• Desinfisering og luktfjerning
• Kast av søppel og møbler
• Utvendig kosting og enkel vask av terrasse/balkong, glassveranda, bod eller garasje
• Persienner og annen fastmontert solskjerming

Vi utfører ikke skrubbing eller rens av utvendig treverk eller betong.

Enkelte tilleggstjenester kan variere mellom avdelingene. Ta kontakt med oss dersom du ønsker å legge til noe i bestillingen.

Les mer om tilleggstjenestene og hva de inkluderer

HVITEVARESERVICE VED FLYTTEVASK

Flyttevasken inkluderer standard rengjøring av kombinert kjøle- og fryseskap, mikrobølgeovn, oppvaskmaskin, stekeovn og kjøkkenvifte.

For at vi skal kunne utføre rengjøringen, må følgende være klargjort:

• Kjøleskap og fryser: Må være tømt, slått av og frakoblet strøm. Fryser må være ferdig aviset. Dersom det skal vaskes under eller bak, må eventuelle deksler fjernes og hvitevaren trekkes frem på forhånd.
• Stekeovn: Må være tilkoblet strøm. Har ovnen doble glass som ønskes rengjort mellom, må disse demonteres og monteres av kunden. Dersom det skal vaskes bak ovnen, må den trekkes frem på forhånd. Har ovnen pyrolyse, må programmet kjøres senest kvelden før vasken.
• Oppvaskmaskin: Legg frem egnet rensetablett dersom du ønsker innvendig rens. Sluk og slanger rengjøres ikke av oss. Skal det vaskes bak maskinen, må den trekkes frem på forhånd.
• Kjøkkenvifte: Filtrene må tas ut på forhånd. Disse kan vaskes med fettløsende middel og, etter avtale, kjøres i oppvaskmaskinen. Selve kjøkkenviften rengjøres utvendig og innvendig der vi kommer til.

Viktig: Våre vasketeam utfører rengjøring, men demonterer ikke hvitevarer, deksler eller andre installasjoner.

VINDUSVASK

Flyttevasken inkluderer vask av standard enkle vinduer uten sprosser, innvendig og utvendig.

For utvendig vask må vinduene være vendbare eller tilgjengelige uten bruk av stige eller lift. Vi benytter normalt teleskopstang med rekkevidde på opptil 1,5 meter.

Vindusvask beregnes ut fra boligens størrelse og utføres i henhold til våre HMS-rutiner.

Ved minusgrader vurderer vi om utvendig vindusvask kan gjennomføres forsvarlig. Dersom vannet fryser på vinduene, utføres ikke utvendig vask.

Har du vinduer eller glassflater som faller utenfor dette, ta kontakt med oss for en egen vurdering.

BADEROM

Vi vasker baderomsmøbler og tilgjengelige overflater.

Fronter på badekar og dusj må fjernes på forhånd dersom det skal vaskes bak. Badekar, dusjkabinett og andre større installasjoner må være trukket frem dersom vi skal vaske bak dem. Elektriske installasjoner må være frakoblet strøm.

Tilgjengelige sluk rengjøres under risten. Vi demonterer ikke vannlås eller andre deler av sluket, og åpner ikke tette sluk. Vifter rengjøres kun utvendig.

Vi flytter normalt ikke tunge møbler eller installasjoner. Unntak kan avtales særskilt og krever signert skjema.

Kalkfjerning og ekstra rens av fuger og fliser må avtales på forhånd og prises separat.

VEGGER

Vi vasker vegger der underlaget tåler det. Standard flyttevask inkluderer enkel flekkfjerning.

TAK

Vi anbefaler i utgangspunktet kun tørrmopping av tak, ettersom det er stor sannsynlighet for skjolder etter vask. Dersom det vaskes, anbefaler vi at det males etter vasken. CityMaid tar ikke ansvar for eventuelle skjolder etter vask av tak.

Tak og vegger med sprinkleranlegg rengjøres kun etter særskilt avtale og på kundens eget ansvar.

NØKKEL OG ALARM

Nøkler og eventuell alarmkode kan leveres til CityMaids kontor eller til teamet ved oppmøte og håndteres i henhold til våre interne sikkerhetsrutiner.

RENGJØRINGSMIDLER OG BEHANDLING AV OVERFLATER

CityMaid medbringer nødvendig utstyr og rengjøringsmidler tilpasset normal rengjøring.

Dersom materialer, overflater eller installasjoner krever særskilt behandling, er det kundens ansvar å informere oss skriftlig på forhånd og opplyse om eventuelle krav til produkter eller behandling.

CityMaid er ikke ansvarlig for skader eller misfarging som skyldes manglende informasjon om slike særskilte krav.

PARKERING

Kunden er ansvarlig for å informere om parkeringsmuligheter og eventuelle restriksjoner på adressen hvor tjenesten utføres. Dersom gratis parkering ikke er tilgjengelig, påløper et tillegg på 130 kr. Dersom det ikke er tydelig skiltet om spesielle parkeringsregler, forutsettes det at kunden informerer om dette på forhånd. Dersom vi ikke mottar slik informasjon og dette fører til borttauing og ekstra kostnader, kan disse viderefaktureres kunden.

PERSONVERN

Vi tar ditt personvern alvorlig. Du skal ha tillit til oss og at vi behandler dine person-opplysninger korrekt. I vår personvernerklæring forklarer vi deg hvorfor vi samler inn informasjon om deg, hvordan vi bruker informasjonen og hvordan vi tar hensyn til ditt personvern.

Som kunde plikter du å informere oss om bruk av kameraovervåkning i ditt hjem. Hjemmet ditt er arbeidsplassen til våre servicemedarbeidere, og de har rett til å vite om boligen overvåkes.

PRIS OG BETINGELSER

Prisen beregnes ut fra boligens størrelse og gjelder per boenhet. Separat utleieenhet prises særskilt.

Oppgitt pris forutsetter at boligen er tømt, har tilstrekkelig belysning og er normalt vedlikeholdt. Forhold som krever ekstra arbeid må opplyses om ved bestilling og kan påvirke prisen.

Prisen kan variere med dato, kapasitet og etterspørsel. Ved endring av dato gjelder prisen for den nye datoen.

Alle priser er inkludert mva.

TIDSBEREGNING OG AVVIK

Ved oppdrag som faktureres etter medgått tid, beregnes tiden fra teamet har parkert ved boligen til utstyret er pakket tilbake i bilen. Tiden avrundes til nærmeste påbegynte kvarter. Eventuell ventetid faktureres på samme måte.

Dersom oppdraget viser seg å være mer omfattende enn avtalt, tar vi så langt det er mulig kontakt med kunden før ekstra arbeid utføres. Hvis kunden ikke er tilgjengelig, håndterer vi nødvendige avvik etter våre standarder. Dette kan medføre ekstra tid og kostnad.

BETALING

Du kan betale med bankkort eller faktura/AvtaleGiro.

Kort trekkes automatisk etter utført tjeneste og er gebyrfritt. Faktura sendes senest innen én uke etter utført vask og har 10 dagers betalingsfrist.

Ved faktura, eFaktura, AvtaleGiro eller ordinær post tilkommer et administrasjonsgebyr på 9 kr.

Ved forsinket betaling påløper renter og eventuelle gebyrer etter gjeldende regelverk. Tjenester kan stanses ved manglende betaling.

Vi kan gjennomføre kredittsjekk ved avtaleinngåelse og ved endring av betalingsmåte.

AVBESTILLING

Du har 14 dagers angrerett fra avtalen inngås. Se vedlagte opplysninger om angrerett for nærmere informasjon.

Etter utløpt angrefrist gjelder følgende:

• Avbestilling senere enn 7 dager før avtalt startdato faktureres med 25 % av avtalt beløp, minimum 1 500 kr.
• Ved svært sen avbestilling, eller dersom vi møter opp som avtalt og tjenesten ikke kan utføres, faktureres oppdraget i sin helhet.
• Avbestilling må skje skriftlig.

HÅNDVERKSARBEID ETTER VASK

CityMaid er ikke ansvarlig for avvik som oppstår dersom det utføres håndverksarbeid under eller etter flyttevasken.

KVALITETSGARANTI

CityMaid har fornøydhetsgaranti på sine tjenester. Dette innebærer at kunden innen 48 timer må varsle via telefon eller e-post om eventuelle mangler ved utført service. Ta direkte kontakt med ditt avdelingskontor eller kontakt oss på kundeservice@citymaid.no. CityMaid vil forbeholde seg retten til utbedring av avviket, uten at dette medfører reduksjon i pris. Eventuell egen utbedring kompenseres ikke.

Skjolder, misfarging eller endringer i overflaten som oppstår som følge av avtalt våtvask av tak, omfattes ikke av kvalitetsgarantien.

DOKUMENTASJON VED AVVIK

For å sikre kvalitet og håndtere reklamasjoner, kan CityMaid ta situasjonsbilder dersom vi oppdager forhold som gjør det vanskelig å levere tjenesten som avtalt. Bildene brukes kun til saksbehandling og slettes når de ikke lenger er nødvendige.

ERSTATNINGSANSVAR

Dersom noe blir skadet under oppdraget, må du kontakte oss så snart som mulig og senest innen 48 timer.

Erstatning vurderes dersom skaden skyldes uaktsomhet fra vår side. Vi er ikke ansvarlige for skader som skyldes normal bruk, slitasje eller forhold som var til stede før oppdraget.

Ved eventuell erstatning følger vi forsikringsselskapets vilkår. Det innebærer blant annet at det tas hensyn til gjenstandens alder, slitasje og forventede gjenværende levetid.

KONFLIKTLØSNING

Dersom det oppstår en uenighet, ønsker vi først å forsøke å løse saken i dialog med kunden. Hvis vi ikke kommer til enighet, kan kunden ta saken videre til Forbrukertilsynet for mekling. Forbrukertilsynet er tilgjengelig på telefon 23 400 600 eller https://www.forbrukertilsynet.no.